Um email. Uma resposta de verdade.
Envie um convite que seu cliente pode responder diretamente. A conversa começa na caixa de entrada que ele já usa.
Feedback de clientes com inteligência artificial
Ninguém gosta de pesquisas.Por isso, nós acabamos com elas.
Envie uma pergunta. O seu cliente responde ao email, por palavras suas. A IA da Oppinion transforma essas respostas em relatórios e alertas para a sua equipa agir.
- Resposta direta por email
- QR code no local
- NPS com contexto
Um jeito melhor de ouvir
A melhor resposta não cabe em uma caixinha.
Clientes lembram de momentos, não de categorias. Dê espaço para que contem o que realmente viveram.
A opinião, ali mesmo.
Coloque um QR code no balcão, na mesa ou no recibo. Ouça sobre a experiência enquanto os detalhes ainda estão frescos.
Inteligência artificial que dá contexto.
A nossa IA organiza elogios, reclamações e prioridades. Encontra os padrões e pode abrir as respostas que sustentam cada indicador.
Das palavras ao entendimento
Cem opiniões.
Uma direção clara.
Uma boa nota pode esconder um momento ruim. A Oppinion ajuda a enxergar o conjunto e os detalhes que merecem atenção.
Saiba o que merece atenção
Separe elogios, reclamações e situações urgentes, sempre com as palavras do cliente por perto.
Veja de onde veio a nota
Vá do indicador de um setor às respostas que contribuíram para ele. Sem precisar adivinhar a origem do número.
Mantenha as pessoas no controle
Gestores podem revisar classificações e registrar o motivo da mudança. O julgamento humano continua fazendo parte do processo.
RespostasOppinion
Como funciona
Do primeiro email à próxima ação.
Importe os seus contactos
Traga a sua lista de clientes e escolha quem quer ouvir nesta campanha.
Escreva uma única pergunta
Prepare um email simples. A Oppinion envia a pergunta para os contactos que selecionou.
O cliente responde. A IA analisa.
O seu cliente responde ao próprio email, por palavras suas. A IA organiza os relatos por tema, setor e sentimento e gera os relatórios.
A sua equipa entra em ação
Receba alertas, encaminhe cada caso para a pessoa certa e acompanhe as ações realizadas.
Olhe mais de perto
Seu feedback, finalmente conectado.
Conheça o espaço que sua equipa vai usar. Indicadores claros, comentários reais e os próximos passos no mesmo lugar.
01 / 03
Encontre o padrão, além do número.
Acompanhe as respostas por dia e compare alertas, elogios e reclamações por setor.
Começar agora Telas reais da Oppinion · dados ilustrativos02 / 03
Por trás de cada indicador, uma pessoa.
Filtre os comentários e leia as evidências. Preserve o contexto na hora de decidir o que melhorar.
Começar agora Telas reais da Oppinion · dados ilustrativos
03 / 03
Cada assunto importante tem um responsável.
Priorize os casos certos, atribua alguém da equipa e acompanhe o histórico interno.
Começar agora Telas reais da Oppinion · dados ilustrativosMais do que um relatório
Um bom feedback merece um próximo passo.
Um painel é útil. Uma equipa que sabe o que fazer com ele é melhor ainda.
Cada pessoa sabe sua parte
Dê acesso aos colegas nas campanhas em que participam e gira suas permissões.
Alertas do seu jeito
Escolha quais níveis de gravidade entram na central de cada campanha. Ajuste quando suas prioridades mudarem.
Planos que saem do papel
Reúna respostas relacionadas em uma ação. Defina responsável, prazo e acompanhe o andamento.
Aproveite o que deu certo
Duplique uma campanha como rascunho, reutilize textos aprovados e compare períodos equivalentes.
Espaço para crescer
Um plano para seu próximo capítulo.
Escolha entre os planos disponíveis. Os objetivos da sua campanha continuam no centro.
Starter
US$ 29/mês
- 1.000 contactos
- 2.500 emails por mês
- 1 relatórios por mês
- Pedidos de suporte e atendimento por e-mail: Não incluído
Growth
US$ 49/mês
- 10.000 contactos
- 15.000 emails por mês
- 30 relatórios por mês
- Pedidos de suporte e atendimento por e-mail: Não incluído
Scale
US$ 169/mês
- 50.000 contactos
- 50.000 emails por mês
- 150 relatórios por mês
- Pedidos de suporte e atendimento por e-mail: Não incluído
Enterprise
Sob medida
Para operações maiores, equipes em crescimento e necessidades específicas.
- ✓ Limites personalizados
- ✓ Planejamento com nossa equipe
Valores apresentados em dólares americanos. As opções de cobrança disponíveis aparecem no checkout.
Como isso pode ser para sua equipa
Menos procura. Mais entendimento.
“O melhor é abrir uma nota e ler os comentários por trás dela. Finalmente sabemos o que discutir na reunião da equipa.”
MarinaExperiência do cliente
“Uma entrega atrasada e um colaborador gentil viravam uma nota média. Agora conseguimos ver as duas histórias.”
RafaelOperações de retalho
“Paramos de repassar capturas. Cada assunto tem um responsável e um registro do que fizemos.”
CamilaGestão de equipas
Depoimentos ilustrativos · pessoas e situações fictícias
Algumas boas perguntas
Respostas claras antes de começar.
O cliente precisa criar uma conta?
Não. Ele pode responder ao email do convite ou abrir a página do QR code da campanha. Quem partilha uma opinião não precisa de login na Oppinion.
A Oppinion substitui o NPS?
Você pode usar NPS junto com respostas abertas. A nota mostra uma parte da experiência; as palavras do cliente ajudam a explicá-la.
A Oppinion entra em contacto com clientes sobre chamados?
O acompanhamento interno mantém-se em todos os planos. Nos planos com pedidos de suporte por email, após configurar o canal, a sua equipa pode responder aos próprios clientes pela Oppinion. Abrir um pedido não envia mensagem automática.
Posso escolher quais alertas receber?
Sim. Em cada campanha, você pode ativar a central de alertas e selecionar os níveis de gravidade que deseja acompanhar, inclusive com a campanha em andamento.
Posso revisar uma classificação da IA?
Sim. Um gestor autorizado pode corrigir sentimento, setor ou gravidade e registrar o motivo. Os indicadores atuais são recalculados, e as versões de relatórios já publicados são preservadas.
O blog da Oppinion
Perguntas melhores. Decisões melhores.
Ideias práticas para ouvir clientes e fazer suas opiniões valerem a pena.
O melhor feedback começa com uma conversa, não com um questionário.
Quando o formulário decide o que importa, a história do cliente pode ficar pelo caminho. Existe outro jeito de ouvir.
Ler artigoA nota mostra onde olhar. O cliente conta por quê.
Médias são úteis, mas podem esconder experiências muito diferentes. Conecte cada indicador às palavras que o sustentam.
Ler artigoO ciclo do feedback só termina quando alguma coisa muda.
Transforme uma observação útil em responsabilidade clara, prazo possível e registro do que aconteceu depois.
Ler artigo